Поисковая оптимизация сайта (Курс Pro+)
Словарь терминов продавца на маркетплейсе
В любой сфере присутствуют специальные определения, которые более точно описывают то или иное профессиональное действие. Знание терминологии значительно увеличивает скорость работы, повышает авторитет и открывает новые возможности.
Данный глоссарий подойдет как руководство для начинающего специалиста по работе с маркетплейсами, так и в виде справочника для тех, кто уже работает с маркетплейсами.
Категории:
- Селлер
- Маркетплейс
- Менеджер маркетплейсов
- Товар-локомотив
- Топ
- ПВЗ
- Комиссия
- Договор оферты
- Карточка товара
- Инфографика для маркетплейсов
- Видеообложка
- Rich Content
- Ранжирование карточки товара
- Спецификация
- SEO-оптимизация
- Продвижение в поиске
- Ключевые фразы
- Самовыкуп
- Палета
- Поставка
- Упаковочный лист
- Фулфилмент
- Сборочное задание
- Баннер на главной странице
- Баннер в категории
- Баннер-перетяжка
- Брендзона
- Брендовая полка
- Витрина
- Рекламная платформа
- Аукцион в рекламе
- Конверсия
- Критерии таргетинга
- Конкурентная ставка
- Спонсорский товар
- Трафареты
- Баллы за отзывы
- FBO
- FBS
- DBS
- RealFBS
- Честный знак
- SKU
- Артикул
- Ozon Клуб
- Код маркировки
- Рекомендации
- Узнаваемость бренда
- ТН ВЭД
- Демпинг
- Внутренняя система аналитики
- Внешняя система аналитики
- Индекс видимости
- Процент выкупов
- Рейтинг магазина
- Рейтинг товаров
- Маржинальный доход
- Оборачиваемость
- Позиция товара
- Показатель ROI
- Рентабельность продаж
Общие термины:
- Селлер — продавец товаров на маркетплейсе.
- Маркетплейс — Торговая онлайн-площадка в Интернете, которая предоставляет продавцам возможность размещать свои товары, а покупателям их находить.
- Менеджер маркетплейсов — Сотрудник, который продвигает магазин на маркетплейсе. Его деятельность включает в себя: оформление карточек, настройку размещения товаров по фильтрам и категориям и продвижение магазина.
- Товар-локомотив — Полезный товар по заниженной стоимости, который используют для привлечения покупателей в магазин.
- Топ — Первые места в каталоге маркетплейса при ранжировании по популярности или вводе поискового запроса.
- ПВЗ — Пункт выдачи заказов.
- Комиссия — Вознаграждение маркетплейса за услуги, как правило, процент от цены проданного товара.
- Договор оферты — документ, в котором закреплены все условия продаж на маркетплейсе. Маркетплейс сам устанавливает условия для всех продавцов.
Карточка товара:
- Карточка товара — Страница на сайте с названием товара, его описанием, фотографией и/или видео, характеристиками, стоимостью, отзывами, кнопкой, похожими товарами и возможность добавить в «Избранное» и «Список желаний».
- Инфографика для маркетплейсов — Изображение в карточке товара, на котором есть фотография продукта, а рядом кратко написаны его основные характеристики. Такая визуализация позволяет просто и доступно рассказать покупателю о товаре.
- Видеообложка — Короткое видео, которое можно добавить в карточку товара вместо главного фото.
- Rich Content — Инструмент для создания мультимедийного контента в поле «Описание» в карточке товара. Rich Content позволяет добавить в описание не только текст, но и фото и видео — сделать это в режиме редактирования карточки. Его использование повышает рейтинг карточки и товар лучше ранжируется.
- Ранжирование карточки товара — Высокий рейтинг карточки товара. При поиске товара покупатель видит такую карточку в числе первых. Это увеличивает шансы на продажу данного товара.
- Спецификация — То же, что карточка товара, но в Личном кабинете селлера.
Продвижение в поиске:
- SEO-оптимизация — Процесс подбора ключевых слов для элементов карточки товара: названия, описания, альтернативного текста для изображений и Rich-контента. SEO-оптимизация влияет на ранжирование товара в выдаче
- Продвижение в поиске — Нативная реклама товаров в органической поисковой выдаче. Продвижение в поиске помогает поднять карточки товаров в выдаче и тем самым увеличить количество просмотров товаров.
- Ключевые фразы — Слова и словосочетания, которые описывают товар и по которым пользователь сможет его найти.
- Самовыкуп — Способ продвижения товара, когда продавец покупает свой товар сам, оставляет о нем положительный отзыв на маркетплейсе. Прибыли это не приносит, но повышает рейтинг и привлекательность карточки товара, что благоприятно сказывается на дальнейших продажах.
Логистика:
- Палета — Платформа, на которую устанавливаются короба больших размеров
- Поставка — Передача товара маркетплейсу, включает оформление в Личном кабинете и, собственно, отгрузку. Также поставкой называются сами товары.
- Упаковочный лист — Лист с информацией о содержимом палеты
- Фулфилмент — Комплекс действий, которые нужно совершить продавцу, чтобы покупатель получил свой товар. Фулфилмент включает в себя: хранение товара, сортировка и отбор брака, упаковка и маркировка, формирование заказов, оформление документации и доставка на склад маркетплейса или сразу в пункты приема.
- Сборочное задание — Задание на сборку поставки по FBS, поступающее при заказе товара маркетплейсе.
Маркетинг и реклама:
- Баннер на главной странице — Большое рекламное объявление на первой странице маркетплейса. Это крупный формат, который используют, чтобы охватить максимальное количество пользователей.
- Баннер в категории — Рекламное объявление, которое расположено в определенной категории товаров. На Ozon они бывают двух видов в зависимости от расположения — 1 уровня (ниже) и 2 уровня (выше).
- Баннер-перетяжка — Статичный баннер на всю длину экрана на странице товаров из определенной категории. Такой баннер как бы «стягивает» товары и фильтры под ним.
- Брендзона — Отдельная рекламная страница на маркетплейсе с расширенной информацией о бренде, товарами и подборками продуктов, которая оформлена в фирменном стиле.
- Брендовая полка — Формат рекламы в поиске, который включает баннер, текст, подборка из 3−9 ваших товаров и кнопка. Полку показывают на страницах поиска и категорий. При клике по товару пользователь перейдет на карточку товара, на баннер или заголовок — на указанную страницу.
- Витрина — Страница магазина на маркетплейсе, на которой собрана информация о продавце, его рейтинг, оценки покупателей, акции, скидки, категории товаров и сами товары, которые можно фильтровать.
- Рекламная платформа — Сервис для продвижения товаров на маркетплейсе, сервис для продвижения товаров на сайте и в мобильном приложении Ozon.
- Аукцион в рекламе — Торги между рекламодателями в режиме реального времени, во время которых участники назначают ставки — цену за количество показов или клик.
- Конверсия — Соотношение количества посетителей, которые совершили целевое действие к общему количеству.
- Критерии таргетинга — Параметры пользователей, по которым на них настраивают рекламу. Например, на Ozon есть такие критерии: местоположение, авторизация на маркетплейсе и сегменты.
- Конкурентная ставка — Рекомендованное значение ставки за заказ рекламы. Ее рассчитывают как медиану всех ставок в категории нижнего уровня.
- Спонсорский товар — Рекламный блок внизу карточки товарам с релевантными предложениями от продавцов, которые продвигают свои продукты через «Трафареты» .
- Трафареты — это комплексный инструмент для рекламы товаров на Ozon, который позволяет продвигать товары более чем в 12 рекламных форматах на сайте и в приложении маркетплейса.
- Баллы за отзывы — Акция, которую использует продавец для увеличения количества отзывов о товарах. Пользователь оставляет отзывы на товары от конкретного продавца и получает баллы, которые может потратить на другие покупки на маркетплейсе.
Модель работы:
- FBO — Модель работы, когда маркетплейс отвечает за обработку, хранение и отправку товаров, а продавец за оформление документов и своевременную доставку товаров на склад.
- FBS — Модель работы, когда маркетплейс отвечает только за размещение товаров и их доставку покупателю, а продавец берет всю остальную работу на себя: хранение, обработка заказов, упаковка, доставка до пункта приема или склада.
- DBS — Модель работы, когда маркетплейс выступает только как витрина, а хранение товаров, оформление заказов, упаковка и доставка покупателю полностью лежат на продавце. Маркетплейс в этой модели — посредник: продавцу он дает возможность размещает свои товары, а покупателю их находить. Продавец платит комиссию за размещение товаров и перевод средств.
- RealFBS — Модель работы на Ozon, когда маркетплейс используется только как витрина, а продавец берет на себя все остальные обязанности: хранение, обработка заказов, упаковка и отправка товара покупателю своей доставкой или с помощью специальных служб. Отличается от FBS тем, что в FBS за доставку отвечает маркетплейс, а в realFBS доставка полностью лежит на продавце.
Технические термины:
- Честный знак — Уникальный идентификатор, который содержит данные о производителе и передвижении товара. Он нужен для того, чтобы в продажу не поступали контрафактные товары, которые могут производить без соблюдения мер безопасности и которые наносят ущерб легальным производителям.
- SKU — Товарный идентификатор, или по-другому — артикул. Он помогает отследить продажи и составить статистику. Для каждого варианта товара создается свой SKU.
- Артикул — Код из букв и цифр, который присваивают товару, чтобы отличать его от других продуктов в ассортименте по разным характеристикам: цвету, размеру, модели, производителю и другим признакам.
- Ozon Клуб — Медиа маркетплейса Ozon про рынок товаров и услуг для реальных и потенциальных покупателей. В медиа можно заказать коммерческие публикации для продвижения своего бренда: обзорная статья, рекомендации эксперта, интервью с представителем бренда.
- Код маркировки — Уникальный идентификатор, который содержит данные о производителе и передвижении товара. Он нужен для того, чтобы в продажу не поступали контрафактные товары, которые могут производить без соблюдения мер безопасности и которые наносят ущерб легальным производителям.
- Рекомендации — Подборки товаров на маркетплейсе, которые могут заинтересовать пользователя. Рекомендации могут быть: товарными — это похожие и сопутствующие товары в зависимости от просматриваемой карточки; персональными — подборки товаров на главной странице и в избранном.
- Узнаваемость бренда — Уровень осведомленности целевой аудитории о компании и ее способность узнать бренд среди конкурентов.
- Демпинг — Искусственное занижение стоимости товара с целью укрепиться на рынке или вытеснить конкурентов.
- ТН ВЭД — Товарная номенклатура внешнеэкономической деятельности. У каждого типа товара, будь то трикотажная футболка или кожаная сумка и т. д., свой код.
Аналитика и отчетность:
- Внутренняя система аналитики — Сервис для просмотра статистики продаж внутри конкретного маркетплейса.
- Внешняя система аналитики — Сторонние сервисы, которые собирают открытую информацию по селлерам: сколько продавцов в разных нишах, какой оборот, какие товары входят в топ-продаж, какие возвращают чаще остальных и так далее.
- Индекс видимости — Параметр, который показывает, на какой именно странице поиска или каталога чаще всего находился товар за сутки. Если индекс равен 1 — товар висел на первой странице поиска. Если он равен 10+, то товар находился дальше 10-й страницы.
- Процент выкупов — Показывает, какое количество заказов покупатели выкупили по определенной карточке товара. Чем выше процент выкупов, тем больше зарабатывает селлер и тем выше его карточка в рейтинге и выдаче.
- Рейтинг магазина — Оценка, которую маркетплейс ставит магазину. Для её расчёта берутся оценки покупателей за последние три месяца. Чем больше довольных покупателей, тем выше рейтинг.
- Рейтинг товаров — Средний показатель качества продуктов, который складывается из отзывов, и влияет на выбор покупателей. Рейтинг появляется, когда у товара есть 2 и более отзыва.
- Маржинальный доход — Разница между выручкой продавца и его расходами. Маржа наглядно показывает, насколько бизнес прибыльный.
- Оборачиваемость — Отрезок времени, который нужен для продажи всей партии товара. Этот показатель важно отслеживать, потому что он показывает, насколько хорошо продается товар и насколько быстро продавец зарабатывает на этом товаре.
- Позиция товара — Место карточки товара в поисковой выдаче. То есть насколько высоко висит товар или насколько низко и далеко от строки поиска/начала категории.
- Показатель ROI — Процентное соотношение между доходами и вложениями в торговый бизнес. Предприниматель постоянно вкладывает деньги: закупает товары, оплачивает логистику, платит комиссию маркетплейсам. Показатель ROI позволяет оценить, насколько инвестиции окупаются. Чем выше процент, тем эффективнее вложения.
- Рентабельность продаж — величина, которая показывает, сколько денег вложено в продажу товаров и сколько прибыли получено за определенный период. По этому показателю можно судить, насколько хорошо работает бизнес. Если рентабельность растет, значит, продажи идут эффективнее.
- Упущенная выручка — Показатель, который показывает, сколько денег потерял селлер из-за отсутствия продаж. Другими словами, это выручка, которую недополучил продавец.